RESI E RIMBORSI
COTS.STUDIO desidera garantire la migliore esperienza possibile ai propri clienti.
Per gli acquisti effettuati online, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, nel rispetto della normativa applicabile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatti salvi i casi particolari previsti dalla legge.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita, tramite email a:
Nell'email è obbligatorio indicare il numero dell'ordine e i prodotti che si intendono restituire. Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito con cura e, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Per i capi di abbigliamento, il consumatore può provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, come sarebbe normalmente possibile in un negozio.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tale verifica.
A titolo esemplificativo, costituiscono elementi che possono determinare una diminuzione di valore, da valutare caso per caso:
lavaggio del capo;
macchie, make-up, profumi o altri residui;
danni, strappi o alterazioni del prodotto;
utilizzo del capo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
rimozione o danneggiamento di etichette o accessori, quando ciò comporti una concreta diminuzione di valore.
La confezione originale e le etichette possono essere restituite insieme al prodotto, quando disponibili, ma la loro eventuale mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Resta ferma la responsabilità del consumatore per l'eventuale diminuzione di valore del bene nei casi previsti dalla legge.
Come effettuare un reso
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria intenzione di restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile, contattandoci all'indirizzo:
Nell'oggetto è obbligatorio indicare il numero dell'ordine e nel corpo dell'email i prodotti che si intendono restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, COTS.STUDIO avvierà la procedura di reso e fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità indicate da COTS.STUDIO.
Costi di restituzione
Le spese dirette della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che COTS.STUDIO abbia dichiarato di sostenerle o che la normativa applicabile preveda diversamente.
COTS.STUDIO non è responsabile per eventuali pacchi restituiti persi o danneggiati durante il trasporto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, COTS.STUDIO rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese della consegna standard originariamente pagate.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi a suo carico.
COTS.STUDIO effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la decisione di recedere. Per le vendite di beni, COTS.STUDIO può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, COTS.STUDIO si riserva di applicare, nei limiti consentiti dalla legge, una riduzione dell'importo rimborsato corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
Prodotti errati, difettosi o danneggiati
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Nell'email è necessario indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie utili a documentare la non conformità.
In questi casi si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che è distinta dal diritto di recesso.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
“In caso di segnalazione relativa a un possibile difetto di conformità, COTS.STUDIO potrà richiedere fotografie, video o la restituzione del prodotto al fine di effettuare le opportune verifiche. Qualora, a seguito della verifica, venga accertata una mancanza di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente. Qualora il problema risulti invece riconducibile a normale usura, uso improprio, manutenzione non conforme alle istruzioni o altra causa non imputabile a una mancanza di conformità del prodotto, la richiesta potrà essere respinta, fornendo al cliente una motivazione.”
I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.
Cambi
COTS.STUDIO non effettua attualmente cambi diretti.
Se desideri una taglia differente, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni sopra indicate (vedi “Diritto di Recesso”) e, una volta conclusa la procedura, effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
Si invita, tuttavia, ad acquistare facendo riferimento alle tabelle delle taglie per limitare qualsiasi tipo di errore relativo alle misure.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al recesso e alla garanzia legale di conformità.